我国食品质检机构发展CRM系统的优势与存在问题分析

潘德强

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【摘要】随着我国加入WTO 和事业单位改革的不断深入开展，国外传统的检测巨头及民间民营资本开始进入检测市场，检测机构在地域检测市场的垄断地位正逐步被打破。市场竞争机制的引入将从根本上改变质检机构的管理模式及经营理念，质检机构要发展必须正确认识摆在自己面前的市场形势，客户战略将成为质检机构生存发展必需的重要战略，导入以客户关系管理为核心的管理体制和管理观念将是质检机构的必然选择，但在发展过程中优势与问题并存，基于多年工作经验，本文对其优势和问题进行了一些简单分析。
【关键词】质检机构；CRM 系统；优势；问题；意义